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毕马威知识管理2000调查简介

1、知识管理已经成为商业日程中的一部分
我们对英国、欧洲大陆和美国的423个组织进行了调查，询问他们是否有一个知识管理的计划。超过4/5（81%）的组织说"有或正在考虑一个知识管理计划"，其中38%的组织的知识管理项目已经到位，30%近期要建立一个知识管理项目，还有13%的组织正在调查这种需求。绝大部分的领先公司正在积极地推进知识管理。

2、知识管理正在显现它的优越性

被调查者了解知识管理能够发挥的潜在作用。公司认为知识管理在以下几方面起"绝对重要"或"重要"作用：

a. 提高企业竞争优势（79%）
b. 提高市场份额（75%）
c. 提高客户的注意力（72%）
d. 员工发展（57%）
e. 产品改进（64%）
f. 增加收益及利润（共63%）
3、有知识管理计划的组织比没有的组织情况好

有知识管理的组织能比没有的组织更好地定位。例如，有知识管理计划的组织中低于一半（45%）的对彻底改造学习轮有抱怨，但与此对照，没有知识管理计划的组织中则将近2/3（63%）；有知识管理计划的组织中，能在半天之内检索到特殊顾客购买习惯的数据的占61%，而没有的仅占38%；有知识管理计划的组织中，能在半天内使用一个商业程序公认方法的占72%，而没有的仅占55%。

4、还可以赢得更大的收益

组织可能正在错过基本的机会。在知识管理计划到位的被调查者中，3/4的期望知识管理能带来新的工作方式、增加市场份额或额外的商业机会。

他们可能失去了长期的财务收益。被调查者中期望知识管理项目能导致它收益提高、成本降低的分别占76%和73%，是期望增加股价的（28%）被调查者的3倍。他们看到了眼前的内部成本，但是不能把这些等同于任何外部的、长期的收益，例如智力资本的增长。尽管关注其他内部因素的收益和成本是有益的，但是公司也应该明白他们可以用其他方式获利，如股价的增加。

5、组织不能应付知识管理的真正挑战

这可能是因为组织不理解或不支持实现知识管理的全部内涵。
被调查者杏?6%认为知识管理的优点不能满足他们的期望。当问及原因时，引用最多的理由如下：

a．由于没有充分交流，因而缺乏使用者的支持（20%）
b.不能将知识管理融合到日常的工作实践中（19%）
c.没有时间去学习如何使用系统，或感觉系统太复杂（18%）
d.缺乏培训（15%）
e.感觉对于使用者不能从中获得个人收益（13%）
简而言之，知识管理带来了本身的挑战，组织不能说明这种挑战。甚至有知识管理计划的公司也抱怨：

a. 没时间分享知识（62%）
b. 不能有效地利用知识（57%）
c. 捕捉隐含知识有困难（50%）

6、组织忽视了员工的考虑

这些问题反映了组织没能够体会知识管理的文化内涵。一个知识管理项目应该能够减少员工在积累和检索知识时所面临的挫折。所有被调查者中仅有1/3（33%）有知识政策（规定了哪些知识元素要保存、更新和精选），更少的组织（31%）能回报知识工作。所有被调查者中低于1/5（18%）的组织已经建立了知识地图（给员工展示可以获取何种知识的目录或指南）。

这可能解释了为什么有知识管理计划的组织中，有将近2/3（65%）的组织抱怨信息过载--从信息使用的角度看，知识的生产供过于求，或信息的过度收集会使利用变的困难和费力。

很明显，组织还缺乏承诺，因为我们发现仅有16%的被调查者，他们的组织已有或正在考虑一个评估智力资本的知识管理项目。智力资本是组织价值的一部分，是基于无形资产的，如知识、改进和关系。这也显示了组织没有从创造股东价值的角度看待知识管理。 那些能把握知道管理文化内涵的组织能够取得我们所定义的"高业绩员工"（"高业绩员工"能利用知识管理程序和技术，实现他们自己的潜能，并能给组织、客户和股东带来真正的商业收益）。

从员工的吸引力和保持度来看，有效地实施知识管理应该使一个组织对员工更富吸引力，因为知识管理使他们的工作更容易。有知识管理项目的公司中，有低于一半（45%）的被调查者把知识管理看作是吸引和留住员工的一种措施，仅有30%的组织确实实现了。

7、公司仍然把知识管理视为纯粹的技术方案

组织为了知识管理的目的，已经采用了许多相关的技术。93%的被调查者使用Internet进入外部知识，78%的被调查者使用Intranet，63%的使用数据仓库或数据挖掘技术，61%使用文档管理系统，49%有决策支持系统，43%应用了群件，38%使用了Extranet。

但是，即使组织在利用知识管理技术上非常先进，他们也没能充分开发它的功能。应用相关技术的被调查者中仅有16%说，他们有一个专门为知识管理的系统。

8、公司在知识管理的道路上还有很长的路要走

大多数组织没有一个完全集成的知识管理系统。知识管理项目到位的被调查者中，有一半（53%）认为知识管理是组织和个人工作的不可缺少的一部分。这相当于我们的知识管理里程中的第4、5个阶段，或代表了知识管理实施的更高层次。但是，当我们评价他们对知识管理里程基准的回答细节时，我们发现前两个阶段的比例最高。只有10%的样本处于第4和5阶段，仅有1%处在第5阶段。

这表明，即使那些已有知识管理的组织也还有很长的路要走。这个问题与运行一个完全的知识管理项目更有关系，而与实施必要的技术的关系则不大。

9、部门和地域的差异较小

尽管这项调查是在英国、欧洲大陆和美国的组织中实施的，而且跨了许多行业，但是被调查者对于行业和地域基础的看法没有明显的差异。 这看起来有些奇怪，因为被调查的国家有不同的文化和工作环境。另外，因为感觉美国比欧洲的技术更先进，所以看起来也有些奇怪。 （完！）